Обмін та повернення

Інтернет-магазин АСТАРТА АГРОХІМ здійснює обмін і повернення товарів, а також повернення сплачених коштів відповідно до вимог чинного законодавства України.

Ми рекомендуємо перевіряти товар, його упаковку, комплектність, найменування, кількість та цілісність під час отримання замовлення.

1. Обмін та повернення товару належної якості

Покупець має право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не встановлений Продавцем.

Обмін або повернення товару належної якості можливі за умови, що:

• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості товару;
• збережено заводську упаковку, якщо вона є частиною товарного вигляду;
• збережено пломби, захисні елементи, маркування та ярлики виробника, якщо вони були на товарі;
• упаковка не була пошкоджена або розкрита таким чином, що це призвело до втрати товарного вигляду чи споживчих властивостей товару;
• є розрахунковий документ або інший документ, що підтверджує придбання товару в інтернет-магазині АСТАРТА АГРОХІМ.

Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в продажу, Покупець має право за погодженням із Продавцем:

• обрати інший товар із наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості;
• обміняти товар на аналогічний після його надходження у продаж;
• розірвати договір купівлі-продажу та отримати назад кошти, сплачені за товар.

2. Товари, які не підлягають обміну та поверненню

Товари належної якості, які включені до затвердженого Кабінетом Міністрів України переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, не можуть бути повернуті з причин, не пов'язаних із їх неналежною якістю.

Також товар належної якості не підлягає обміну або поверненню, якщо він використовувався, втратив товарний вигляд чи споживчі властивості, були пошкоджені пломби, ярлики або упаковка, якщо таке пошкодження унеможливлює подальший продаж товару як нового.

Ці обмеження не застосовуються до випадків, коли Покупець має законні вимоги у зв'язку з неналежною якістю товару.

3. Товар неналежної якості

Якщо під час отримання або використання товару в межах установлених законодавством, виробником або продавцем строків Покупець виявив недолік, невідповідність заявленим характеристикам, пошкодження або інший дефект, він має право звернутися до Продавця.

Залежно від характеру недоліку та відповідно до вимог чинного законодавства України Покупець може мати право на:

• заміну товару на аналогічний товар належної якості;
• заміну на інший товар з відповідним перерахуванням вартості;
• пропорційне зменшення ціни у випадках, передбачених законодавством;
• розірвання договору та повернення сплачених за товар коштів у випадках, передбачених законодавством.

Вимоги Покупця можуть не підлягати задоволенню, якщо буде встановлено, що недоліки виникли після передачі товару Покупцеві внаслідок порушення правил використання, застосування, транспортування або зберігання товару.

Для засобів захисту рослин, добрив, посівного матеріалу та іншої продукції сільськогосподарського призначення Покупець повинен дотримуватися інструкцій виробника, строків та умов зберігання, норм використання і правил застосування відповідного товару.

4. Порядок оформлення обміну або повернення

Для оформлення обміну або повернення товару Покупцю необхідно звернутися до інтернет-магазину АСТАРТА АГРОХІМ:

Телефон: +380 (95) 254-39-38

Email: astartaagrohim@gmail.com

У зверненні рекомендується зазначити:

• ім'я та прізвище Покупця;
• номер телефону;
• номер замовлення, якщо він відомий;
• найменування товару;
• дату придбання або отримання товару;
• причину обміну або повернення;
• вимогу Покупця - обмін товару або повернення коштів;
• фотографії товару та упаковки у разі виявлення пошкодження або дефекту.

Після отримання звернення представник інтернет-магазину зв'яжеться з Покупцем для узгодження порядку та способу повернення товару.

Не рекомендується відправляти товар без попереднього погодження даних для повернення, щоб уникнути помилок під час ідентифікації відправлення та замовлення.

5. Адреси для звернення

Питання щодо обміну та повернення можна попередньо погодити з Продавцем за телефоном або електронною поштою.

Контактні адреси:

м. Кропивницький, вул. Вокзальна, 70

м. Кропивницький, вул. М. Садовського, 79

Перед відправленням товару службою доставки необхідно уточнити у представника інтернет-магазину актуальні реквізити та адресу для повернення конкретного замовлення.

6. Повернення коштів

У разі наявності законних підстав для повернення товару та розірвання договору Покупцю повертається вартість повернутого товару відповідно до вимог чинного законодавства України.

Кошти повертаються Покупцю у день розірвання договору, а якщо повернути кошти в цей день неможливо - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

Спосіб повернення коштів залежить від способу, яким було оплачено замовлення.

7. Повернення коштів за онлайн-оплату

Якщо замовлення було оплачено онлайн банківською карткою або через платіжний сервіс NovaPay, повернення коштів здійснюється з урахуванням правил відповідної платіжної системи та платіжного провайдера.

Як правило, кошти за онлайн-оплату повертаються на той платіжний інструмент, з якого була проведена оплата, якщо інший порядок не передбачений законодавством або правилами відповідного платіжного сервісу.

Для повернення Покупцю не потрібно повідомляти Продавцю PIN-код, CVV/CVC-код, повний номер банківської картки або інші конфіденційні платіжні дані.

Після проведення Продавцем операції повернення строк фактичного зарахування коштів на рахунок або платіжну картку Покупця може залежати від роботи платіжного сервісу, платіжної системи та банку, який обслуговує картку Покупця.

8. Повернення коштів при оплаті за реквізитами

Якщо Замовлення було оплачено безготівковим переказом за банківськими реквізитами, повернення здійснюється безготівковим способом на рахунок Покупця після надання необхідних реквізитів для повернення коштів.

Реквізити повинні належати Покупцю або платнику, який здійснював оплату, якщо інше не погоджено сторонами та не суперечить законодавству.

9. Повернення коштів при оплаті під час отримання

Якщо товар був оплачений під час отримання через службу доставки або платіжного оператора, спосіб повернення коштів погоджується з Покупцем з урахуванням способу первинної оплати та технічних можливостей відповідного платіжного сервісу.

10. Витрати, пов'язані з поверненням товару

Розподіл витрат, пов'язаних із поверненням або обміном товару, визначається відповідно до причин повернення та вимог чинного законодавства України.

Якщо повернення або обмін здійснюється через помилку Продавця, отримання товару неналежної якості або іншу обставину, за яку відповідно до законодавства відповідає Продавець, витрати, які відповідно до закону повинен нести Продавець, відшкодовуються Продавцем.

11. Пошкодження товару під час доставки

Під час отримання замовлення Покупцю рекомендується оглянути упаковку та товар у присутності представника служби доставки.

Якщо упаковка має значні пошкодження або є ознаки пошкодження товару під час транспортування, рекомендується зафіксувати цей факт відповідно до правил перевізника та повідомити про ситуацію інтернет-магазин АСТАРТА АГРОХІМ.

За можливості необхідно зробити фотографії пошкодженої упаковки та товару. Це допоможе швидше розглянути звернення та встановити обставини пошкодження.

12. Скасування оплаченого замовлення

Якщо Покупець бажає скасувати вже оплачене замовлення до його відправлення, необхідно якомога швидше звернутися до інтернет-магазину за телефоном +380 (95) 254-39-38 або електронною поштою astartaagrohim@gmail.com.

Якщо замовлення ще не передано службі доставки та його скасування можливе, Продавець оформлює повернення сплачених коштів відповідно до способу оплати.

Якщо замовлення вже передано службі доставки, порядок його повернення погоджується з Покупцем окремо з урахуванням вимог законодавства та правил перевізника.

13. Розгляд звернень

Кожне звернення щодо обміну товару або повернення коштів розглядається індивідуально з урахуванням обставин придбання, стану товару, причини звернення та вимог чинного законодавства України.

Для прискорення розгляду звернення Покупцю рекомендується надати номер замовлення, документ про оплату та, у разі претензій до якості або стану товару, фотографії товару.

14. Контактна інформація

Інтернет-магазин: АСТАРТА АГРОХІМ

Телефон: +380 (95) 254-39-38

Email: astartaagrohim@gmail.com

Адреса: м. Кропивницький, вул. Вокзальна, 70

Адреса: м. Кропивницький, вул. М. Садовського, 79